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繼上次IRONMAN台灣在今年6月派出三位工作人員：台灣鐵人三項有限公司賽事部副理李汎璿Jo、台灣 鐵人 三項有限公司專案執行曹惟翔Shiang及張芓荌Claire，遠赴鐵人運動風行的澳洲，加入IRONMAN Cairns的工作團隊，參與見習IRONMAN Cairns活動後，在分享了賽事規劃及志工召募之後，這篇則主要是分享三位工作人員在Cairns賽程中的賽道工作及產品銷售。（第一篇：他山之石可以攻錯── Cairns Airport IRONMAN Cairns 參訪見習分享（上））
主要負責現場賽道工作的李汎璿表示，每年6月舉辦這個號稱是澳洲最著名的運動盛事Cairns Airport Adventure Festival，其實是由許多活動交織而成的，如珊瑚海岸的鐵人三項（Coral Coast Triathlon）、越野自行車賽（RRR Mountain Bike Challenge）、離島長距離泳渡（Quicksilver Reef Swim—Green Island），另外還有夜間螢光路跑及麥當勞專為孩子舉辦的IRONKIDS小鐵人等活動，而IRONMAN Cairns 更是炒熱慶典的高潮。今年早在6月初就開始了，因此當三位工作人員6月8日到達現場時，賽道的硬體設備，如賽道的護柵、舞台及觀眾席、贊助廠商的展覽區(EXPO)及商店(IRONMAN Store)等等，基本架構早已建構完成。而他們參與的是偏向IRONMAN 70.3 Cairns, IRONMAN Cairns 及IRONKIDS當天的協助工作。
【圖】IRONMAN Cairns賽道工程早在活動前二周即已鋪設好！
尤其是IRONMAN 70.3 Cairns 以及IRONMAN Cairns的活動，包括 游泳1.9/3.8公里、自行車90/180公里、跑步21.1/42.2公里，從威廉姆斯海濱大道的棕櫚灣下水，然後沿著庫克船長高速公路（Captain Cook Highway）騎自行車，欣賞豐富的熱帶雨林氣候及環境地形，然後再沿著凱恩斯海濱大道，跑進市中心做終點。終點有將近數萬名觀眾夾道歡迎，是活動的最高潮。
【圖】自行車沿路風景如畫。（圖片來源）
「由於這個活動已連續辦了5年(第一年是Challenge的賽事)，依賽事盛大程度可預期需要使用到的設備及物資數量也是很龐大，因此澳洲辦事處便在賽前一個月於Cairns承租一間倉庫，專門放置這場賽事的所有硬體設備。」Jo說，並在賽事舉辦前三周便開始建構，光這一點就比台灣便利許多。「因為在台灣整個規模較小且場地受限制，所以目前所有設備都是由台北公司、墾丁倉庫運送至賽事現場。」Jo強調。
而賽事中最令她稱道的是，補給站充裕的場地規劃，以自行車來說，因為速度快，距離長，因此補給站的位置選擇通常會找空曠且腹地大的地點，並將補給站的長度拉大至200~300公尺，以便於選手拿取方便。並在補給站前後安插引導志工，補給站的安排則是以水、運動飲料、食物、運動飲料、水的方式排列，讓選手一定都拿取得到所需物品。而現場的每個志工都各司其職，有的補充食物、拿水、切香蕉等等，甚至還有專人負責檢選手丟棄在地上的杯子或保特瓶，以免影響賽道的進行，所有人力的教育訓練和配置，這個過程的SOP完整又清楚，有不少是連續好幾年參加的老手，所以操作起來輕而易舉，而賽道上各區塊的氣氛營造和與當地居民的合作模式，更能讓賽事錦上添花。而這些都是台灣值得學習的地方。」
【圖】IRONMAN Cairns的活動現場的地圖指引及接駁資訊做得相當完整。
【圖】賽道沿路隨處可見觀眾們拿著手寫板為選手加油打氣。
「而當地政府單位的支持和支援更是整場賽事重要的成功關鍵，政府單位越能夠肯定賽事，相對的在場地的申請、路權的申請、路面的坑洞維護、選手安全的保障，除了大會努力的守住品質外，我們是真的非常希望政府單位可以了解國際賽事對於地方、對於台灣來進來的效益，無論是再觀光、國際名聲推廣和帶動運動風氣或是讓年輕學子有機會可擔任國際賽事的志工工作等。取之於民、用之於民，我們也一直努力的朝著這樣的目標前進，不斷的精進、學習、修正和教育，讓政府單位看見我的們誠意和努力，將美麗的台灣風情和台灣民情讓本國人、外國人更加有印象；並將效益帶到地方、回饋給民眾，這些都是在台灣舉辦國際賽事時較感慨的地方。」Jo說。
【圖】由小孩子志工協助IRONKIDS小鐵人活動。
Claire也有分享在商品銷售的部分，商店被安排在EXPO動線的底端，也就是說每位選手在報到後，接著會穿越贊助攤商林立的EXPO區。透過巧妙的空間規劃，不僅會場動線流暢，各家廠商及IRONMAN Store更加清楚展式年度新品。
而且就商店的部分，品項十分多，包括一般常銷產品外，更有該場賽事的限定商品。此外，由於銷售方式的不同，在當地銷售員的服務項目著重於協助客人，例如尋找尺寸或是商品。相較之下，台灣銷售人員多採主動介紹產品，因此往後也會嘗試這種針對消費者需求直接提供最佳服務的銷售方法。
Claire表示，在IRONMAN Store工作的過程中學習到許多，像是當地如何透過系統有效的分析銷售數據，並依此即時做出調整且發掘有潛力的熱門商品。更期許未來，台灣的IRONMAN Store也能系統化，規劃出更好的商品。
另外，在贊助商的多元化，也讓Jo、Shiang及Claire大開眼界。「或許是因為政府單位支持，因此贊助商不單單只有運動用品商，連廣播、速食業者、餐廳及報社、車商都有，整個展覽會場就像是嘉年華會一般。」負責商品銷售的Claire表示，連同當地居民的參與度也十分高。
【圖】在澳洲IRONMAN商店陳列部分，光商品品項十分多。
「IRONMAN在Cairns有一位專門住在當地，並專職負責與當地店家及相關機構打好關係的人，這使得IRONMAN在澳洲Cairns的知名度並不低，更重要的是IRONMAN及政府單位刻意營造這個活動會為當地帶來相當大的經濟效益，使得當地居民十分樂意參加，甚至走在路上，看到相關的選手或工作人員還會主動打招呼。」Shiang從旁解說。也或許因為嘉年華會是由Cairns機場贊助主辦，因此從選手一下飛機就備受歡迎，而全市民也因為觀光經濟的刺激，因此友善地對待這場比賽，「在台灣，因為IRONMAN賽事才剛起步，所以把核心放在選手本身，還沒有能力擴及至周邊環境及商家們的合作，但未來，相信在IRONMAN台灣一直友善的付出，能與當地居民相互幫忙扶持，會愈辦愈好！
【圖】Shiang、Claire、Jo與IRONMAN美國總部國際賽務執行總監Beth Atnip(右二)於終點合影。
