幾年前，我曾入住一家飯店，他們在廣告中大肆宣傳擁有跑步俱樂部。由於我剛好有幾小時的空檔，再加上這幾天的大吃大喝，我想就去運動一下吧，於是向飯店櫃檯說好我要參加。但是，等我在幾個小時之後抵達現場時，發現那裡只有我跟教練兩人，說好的跑步俱樂部呢？教練是個年紀很輕的黃毛丫頭，搞不好連二十歲都不到，從頭到腳一身白，還真耀眼哪。
她非常興奮地對我大聲招呼：「你好！」聲量之大，彷彿要用她一個人的音量，彌補學員稀少的「缺憾」。
她強顏歡笑地對我說：「呵呵，今天只有咱們倆，所以我們有兩個選擇，一是按照我原先為一群人規劃的環島跑步行程，或者……」這時，她的眼睛亮了起來：「我們可以在樓下的小徑練跑；待會我先瞭解妳的跑步技巧，然後我們就可以開始跑步啦！」她看著我的表情，就像我家的狗兒看到我穿上鞋子時、一臉期待的樣子。瞭解我的跑步技巧？看看我能跑或不能跑，是這樣嗎？喲，這不就像在派對上表演舌捲雪茄的絕活嗎？成或不成，當場就要驗收成果。但不是我在自誇，我其實還挺能跑的，十一歲時還曾勇奪地方上的一百公尺比賽冠軍。我可是手刀快跑的高手，膝蓋抬得超高、跨步大且有力，我才不需要別人教我怎麼跑。原本我是想打退堂鼓的，不過，一想到我搞不好是她這一整季唯一一個客人，我就心軟了，好吧，衝著這點，姐就陪妳玩玩吧。
我說：「那就請妳指點一下我的跑步技巧囉。」說完我們立馬上工。她叫我在小徑跑上跑下，每次我經過她身邊時，她就寫下一些筆記。有時候她會皺著眉頭，有時則是點頭稱許。等我跑到大汗淋漓、上氣不接下氣，終於跑不動時，她開始逐一說出我的缺點：
「妳跑步時，手肘會向外張開，應該要儘量貼近身體才對。妳知道自己跑步的時候、眼睛沒看著前方而是盯著地面嗎？妳有扁平足喔！所以腳底會磨蹭地面，這樣跑起來會卡卡的。最後一點，妳的膝蓋會內旋，所以跑步後膝蓋是不是很不舒服？」(沒錯，真的是這樣，而且已經好多年了！)
其實，她還說了一大串，她每多指出一項我跑步的缺點，我的下巴就再往下掉一點；她形容我過去二十多年來、都是以放山雞的方式在跑步。雖然這妹子講話有夠直白、讓姐很沒面子，不過，重點是，這些缺點全都可以矯正，她告訴我：「只要妳照我說的方式跑步，等這堂課結束後，妳就會發現狀況改善了。」她說得沒錯，接下來的一個小時，我以一種全新的方式跑步，並且特別留意她提到的那些缺點：腳掌要離地、膝蓋不要內旋、跑步時眼睛要看著前方、手肘要緊貼身側，緊到我都懷疑好像磨破皮了。
但我不得不說，那堂跑步課真的太神奇了，我覺得腳步突然變輕盈了。過去，我一向比較擅長短跑，習慣短距離的衝刺，也總以為自己不可能跑超過十公里的距離。
但在上完那堂課之後，我開始嘗試長跑，現在即使跑好幾公里，膝蓋也不會再刺痛了。而這一切，全都是因為我起初基於同情那位招生失利的小女生、並且乖乖聽她的指導，練跑了一整個小時所獲得的成果。
坦然接受反饋，能讓你持續進步
美國知名的組織心理學家塔莎．歐里希(Tasha Eurich)堪稱是反饋專家，她總能在聆聽愁眉不展的執行長們訴說各種困境後，從容不迫地告訴對方他們哪裡做錯了。
但這並非是她的人氣居高不下的主因，畢竟不是人人都聽得進逆耳的忠言，何況是那些握有企業生殺大權的老闆；若他們有錯要改，那當初怎麼可能當上執行長？對於這樣的質疑塔莎早就習以為常。她從心理學家的角度為企業把脈已經十多年了，平日的工作就是飛往世界各地，為那些從不聽取別人反饋的企業大老闆們「開示解惑」。執行長若是剛愎自用，那麼受害的將不僅是他們個人，還包括他們領導的企業及在其中工作的員工。
塔莎表示：「我們大多數人把它當成藉口，只是嘴巴上說要尋求反饋，實際上並沒有行動；他們認為既然沒人抱怨，那就代表自己沒做錯事。像我就曾遇過一名五十多歲的客戶，是典型的慣老闆，當我提出我的看法時，他的反應居然是『過去二、三十年來我都是這麼做的，如果我做錯了，怎麼可能沒人告訴我。』」答案很簡單─ 要進入「反饋不適圈」是個困難的挑戰。塔莎指出：「我們不尋求反饋跟不願提出反饋，兩者的原因是一樣的，這其實是人類經年累月演化而來的結果。回溯到人類靠打獵採集維生的遠古年代，如果某人慘遭其他人趕出團體，就絕對活不成。因此，人類才會演化出這些社會脈動，我們不想知道大夥其實並不喜歡我們，別人也不想因為多嘴而把事情鬧大，所以大家都會假裝沒這回事，久而久之便養成我們不尋求反饋的習慣。但反饋其實是能夠幫助我們變得更成功的利器。」
我舉個反饋能讓人獲益匪淺的實例。就以網球選手來說吧，最知名的幾位選手都相當資深，堪稱網球之神的瑞士網球選手費德勒(Roger Federer)一九八一年出生，是球場上年紀最大的男選手。(他在二○一七年勇奪溫布頓大賽冠軍時，創下了最年長的紀錄。)再看看職業網壇其他幾位高手：安迪．莫瑞(一九八七年生)、奧地利好手于爾根．梅爾策(Jurgen Melzer，一九八一年生)、美國網球天后姐妹檔小威廉斯(Serena Williams，一九八一年生)與大威廉斯(Venus Williams，一九八○年生)等人也都有些年紀了。但三十年前可不是這樣，進入球壇十年以上的網球選手就會被視為「老將」，有些甚至被人酸說「過氣」。前述這幾位成績傲人的大滿貫賽選手全都「一把年紀」，這是巧合嗎？還是別有內情？
答案就是反饋。以上我提到的這幾位網球高手，都是在一流教練的指導下讓排名節節上升。這意味著他們之所以能夠比別人技高一籌，並且叱吒球場更久，要歸功於教練持續提出反饋。事實上，網球界引進菁英教練的做法，說不定就是這幾位選手表現勝過前輩的原因之一(而且運動壽命更長、獲得獎盃更多)。其實，這幾位選手的才華未必高過前輩，但因為他們一再被迫進入聽取反饋的不適圈，才能獲得球技更加精進的豐碩成果。
內容來源：駕馭不適圈：成功人士跳脫舒適圈、超越痛苦、與壓力共處的123間歇心法
